从“新零售”概念中找到未来零售业发展方向

早就在2012年的时候,中国万达集团总裁王健林和电商巨头阿里巴巴创始人马云做了一个所谓的“世纪之赌”,那就是到了2020年,如果电子商务在整个零售版图的份额超过50%(当时的份额是低于10%),王健林就付1亿元人民币给马云,反之则马云付1亿给王健林。此协议达成后不到四年,马云又提出了“新零售”的概念。新零售是什么概念?包含了什么框架?我们应该从“新零售”概念中,找到未来零售业怎样的发展方向?

  

从“新零售”概念中找到未来零售业发展方向

在2016年的杭州云棲大会上,马云提出了“五新”的概念:新零售、新制造、新金融、新技术和新能源。在“五新”概念中为首的就是新零售。他引申出明确的框架,就是在未来,线上线下与现代物流会结合起来,创造出一种新的商业模式,将取代纯电子商务模式。新零售概念无形中给予面对电子商务冲击的实体店零售业者打了一支強心针。

我国实体店零售业者要如何来借鉴这一概念呢?好店家觉得可以从新科技、新场景和新模式这三大层面来解读。

一,新科技:

        现在的实体店,在前台可通过虚拟实境(VR)、扩增实境(AR)、感应器、现场个人化3D制作、智能化自动付账系统等,来加强消费者的购物体验。后台则采用人脸识别摄像机、物联网、人工智能、大数据等新科技来收集数据,从中分析并挖掘顾客生活中更深层的购物行为与不同时段的需求。由此可见,尽管网络购物盛行,但是看得见摸得到的实体店,依然具有不可取代的魅力。其关键是实体店零售业者要懂得如何运用新科技和新思维,为消费者创造独特的购物体验。

从“新零售”概念中找到未来零售业发展方向

二,新场景:

        今日所谈的新零售概念所构成的新场景,可以从场景、消费者与商品三个角度来分析。新场景可以包括商场、网店、直播、社群平台等。你最近的一笔消费是如何完成的?是先在网上挑好商品,再到实体店试用把玩,满意后才购买回家?还是直接走进店里,用手机搜寻比价,然后才在网上下单?不管是哪一种方式,它已描绘出现代消费者因为智能手机和流动终端技术的成熟,不论线上线下都能无缝接轨运作,所以实体店零售业者对于线上线下运作的掌握更是缺一不可。

  过去,传统实体店的旧场景即是“货—场—人”,也就是货物摆出来等待消费者上门。未来,新场景会变成“人—货—场”,一切消费行为先由消费者的心智开始,然后通过智能手机寻找心仪的商品,最终才决定要在线上或线下完成交易。消费者对于商品的要求也在发生变化,他们不再仅仅追求低价格商品,而是对商品质量和服务体验有更多个人化的要求。在中国,这种现象被称为“消费升级”。

  

从“新零售”概念中找到未来零售业发展方向

三,新模式:

        在新零售概念下把物流结合在一起是要重塑供应链价值,通过大数据让企业很清楚地了解消费者买了什么,潜在需求是什么。马云说过,电子商务从企业对企业(B2B)、企业对客户(B2C)、客户对客户(C2C),最终会发展成客户对企业(C2B)的模式。未来,企业会根据客户的需求而批量生产,从而提高企业的运作效率,最终达到零库存的目标。

  总观马云和王健林的“世纪之赌”,好店家看到未来的实体店零售业将不再区分线上或线下,两大巨头所竞争的实际上是同一个庞大的零售市场。

  我国实体店零售业者对新零售概念中的新科技、新场景和新模式有所感悟后,也必须懂得电子商务的运作,例如什么是引流(让更多人来)、转化(让来的人都买)和复购(让买的人再来买)等电子商务知识。好店家专注实体店、电商的新零售资讯平台;分享新实体、新零售的成功经验,打造全网最深、最专业的实体电商学院;为商户提供最及时、最优质、最全面的营销技巧及经验。另外开通小程序服务专区、智慧商店专区、新品发布专区、特色文玩专区、进口商品专区;实体店学电商,学新零售、新服务、开店技巧知识不妨来好店家看看

  最后,好店家认为创业者若能用“沉淀过去,创造现在,预见未来”的心态,来迎接实体店零售新趋势的到来,就可以在不久的将来华丽转身,破茧成蝶,重建店面,再现辉煌。【好店家新零售专刊】

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