新手该如何开展网店的运营工作

导读:已经处于饱和状态的淘宝作为全球最大的网络零售平台,但却已经不再适合传统企业开展网络电子商务。尤其对于中小型企业来说,想做网络零售,那更不应该做淘宝,那么还在在哪开网店呢?如何运营网店…..

  已经处于饱和状态的淘宝作为全球最大的网络零售平台,但却已经不再适合传统企业开展网络电子商务。尤其对于中小型企业来说,想做网络零售,那更不应该做淘宝,那么还在在哪开网店呢?如何运营网店?

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  下面就结合小编运营淘宝的一些经验谈谈如何做好店家商城店铺运营,尤其是如何建立网店运营体系,文章不谈具体的操作细节和小技巧,而是从系统整合的观点上来讨论。

  1、制定整体项目策略规划

  古语说得好“凡事预则立,不预则废”,在正式入驻店家之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。

  通过对市场分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、网店发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建,之后形成具体的操作进度计划表格。

  下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了,当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

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  我认为:只有先做好分析、制订策略和具体执行计划,才能分工协作、有的防矢,实现资源整合的价值最大化。

  2、组建运营团队

  当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源,其中最大的问题就是团队组建,人才是网店运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。

  团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

  组建团队需要先定岗位,明确岗位职责和分工,然后通过各种形式招聘,人来后需要培训,进行管理和考核,当然,其实一个人也可以做网店,只是需要把各岗位都兼着做完了,那可是超级牛人才能做专业。

  想要做好一个网店,在当前激烈的竞争状态下,也非常需要团队合作,你的团队至少要有一个专门的客服,他负责上传产品图片,解答客户的提问,帮助下单,并且反馈客户信息等一些售前售后的服务。

  仓储物流属于供应链体系的建立,这里不阐述,再一个网络零售上了规模的电商,供应链管理才是核心竞争力。

  3、规划装修好店铺

  取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了。

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  店家商城店铺规划其实并不复杂,尤其是模块栏目程序都已经确定好,只需要确定内容就OK了,但是,其实一个店铺装修规划并不那么简单,事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。

  同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验更佳,需要反复测试考量,才能得出结论。

  规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。

  4、策划包装产品

  这一步应该是运营的关键,一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。

  产品策划包含的内容非常广和多,首先就是产品线和产品组合策划,营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、?”产品四象矩阵组合规划。同样道理,做网店一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。

  产品策划第二部分就是产品页面的策划和执行了,如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手,我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

  5、商品促销运营

  商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。

  提醒大家,促销只是手段,目的是增加销售。但是,目前很多网店陷入了无促销无销售,有促销才有销售的怪圈,主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化,无个性,没有吸引人的独特点,品牌无溢价能力,更没有粉丝。

  7、客服销售

  客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。

  8、数据分析

  这个说起来会比较虚,但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别,电子商务的数据是精准的、即时性的。

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  几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只是手段,目的是通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,提升店铺转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。

  有句话说的好,失败的理由有几千种,但是成功的原因却大同小异,所以分析成功的案例,能帮我们少走弯路,早日达到自己的目标,在商城网店运营方面也是如此。

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  • 来自火星的网友 2017-01-10 03:44

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