能用微信小程序解决的事,为何商场还要开发APP?

2014年前后,很多大型商场都将APP作为核心的发展策略。不过慢慢地,由于建设和维护成本较高,这个策略被束之高阁。

今年,微信小程序的兴起,让不少商场运营者看到另一种可能。它是否能取代商场APP?商场对微信小程序的看法又如何?好店家为您解读。

能用微信小程序解决的事,为何商场还要开发APP?

1.手机APP已被微信取代?

几年前,在微信公众号还未被广泛运用时,手机APP被很多大型商场将手机APP视为造线上线下结合的完美平台,并因此将APP作为商场重点发展战略。

据商业地产观察统计,2013-2014年是商场APP集中爆发的时期,全国80%的商场APP都是在这段时间被开发出来的。不过,在之后的一两年时间里,情况就发生了转变。

2014年9月,广州羊城晚报旗下的《新快报》曾对广州天河路商圈的商场APP做过一期调查。

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调查显示,2013年中旬,广州天河路商圈的各大商场纷纷推出自己的APP。但不到一年,多数商场APP已被人遗忘;不仅开发者没有任何更新,用户端也没有任何评论或评分,甚至连逛街达人都没听说过。

为何会陷入这样的窘境?一家商场的高管对媒体表示称,开发一个具有普通商场地形和品牌查询功能的APP,成本大约为10万元。

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而如果要设计用户管理、与用户互动、甚至有社交功能的话,成本要提升至几十万元。这其中还不包括后期运营的人力投入,以及功能增加的资金投入。“因此高昂的造价和不确定的回报,让不少商场的APP仅仅停留在黄页的角色上。”这名高管说。

不过,这种困境并没有持续很久,很快商场便发现了更经济的互动方式,比如微信公众号。注册一个官方微信号的成本不过几百元,加上运营的人员成本也不超过万元,这比手机APP要实用得多。

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广州一家商场的相关负责人在接受媒体采访时称,其实商场的营销推广手段一直在变,起初是微博,之后是APP,现在是微信公众号。可以说,APP更像是一种过渡产品,只不过过渡的时间非常短暂,很多APP还没有被用户接受就已经被抛弃了。对于商场而言,微信公众号和手机APP所扮演的角色是不同的,所呈现的内容也不一样。

微信公众号偏向于媒体推广,而手机APP则是商场与会员互动的平台,它的价值无法被微信公众号取代。手机APP一直是一项备受重视的业务。

2.手机APP的价值在于线上“会员空间”

微信公众号更多是一种媒体推广的途径,定期会把商场最新的活动、用户信息等推送给消费者。而手机APP更多的是把商场的服务植入进去,例如登录注册、停车缴费、找店铺等。此外,APP还是消费者获取商户活动、会员权益的极佳窗口,是维持高频客户粘性的有力抓手。

例如积分兑换。传统的商场做积分兑换,消费者需要预约、排队,商场也需要派专人现场负责兑换。有了手机APP之后,商场常年都可以做积分换礼,因为兑换这个动作其实消费者在线上就已经完成了。

“微信公众号一周只能推一次,承载的内容是有限的。但手机APP则不受限,你可以不停的更新,活动的形式更丰富,规模也不会受到限制。”

一款APP还是要把基础功能做扎实才能存活。起初朝阳大悦城也是用地推的方式推广APP,但之后随着会员不断增加,APP已经可以依靠服务功能新增用户,这是很大的转变。

3.微信小程序的出现将改变什么?

但是其实从消费者的角度,如果每个商场都开发APP,逛一个商场就要下载一款APP,那实在是太麻烦了,而且手机内存也是一大考验。

根据商业地产观察近日在线上发起的一项问卷调查显示,在受访的100人中,有67.74%的用户希望商场将APP的功能放到微信公众号上实现,22.58%的人希望放在小程序上实现,只有3.23%的人希望使用手机APP。

能用微信小程序解决的事,为何商场还要开发APP?

那么,微信公众号或者小程序能否替代手机APP呢?我们先不妨来看看小程序与APP的区别。

微信小程序是今年年初上线的一款产品,据公开资料介绍,小程序的价值在于当用户主动寻找产品时,可以随时找到、随时使用,且无须下载、不占内存、用完即走。对于一些内存小、只需使用基本功能的用户来说,这无疑是个利好。

而微信小程序的兴起,也让商场有了更多的选择。其实商场APP内的停车缴费、会员积分、积分兑换、促销活动、场地指引等功能,均可以在微信公众号或者小程序上实现。

能用微信小程序解决的事,为何商场还要开发APP?

而且从目前的情况来看,大部分商场的移动端应用载体也都是微信公众号或小程序。在猫酷的商场客户中,C端活跃量90%集中在微信端,只有10%在APP端。

当然,也有微信小程序做不到的功能。

从功能上看,如果商场只是想做信息展示、促销活动、内容推送等功能,那么微信小程序是完全可以实现的。但是如果商场想要开发有底层数据交互的功能,那微信小程序就无法实现。

举个例子,如今不少商场将WIFI链接放到手机APP里实现,这样可以引导消费者注册成为线上会员。但这个功能需要应用软件与商场的无线设备进行链接,而这样的功能小程序是无法实现的。

能用微信小程序解决的事,为何商场还要开发APP?

也就是说,只要是与商场的通讯设备、感应设备、连接设备等硬件设备有数据交互的功能,微信小程序就无法做到,而手机APP则可以。

此外,从零售数据收集的角度,小程序也有一定的限制。白可分析称,手机APP的控制权完全掌握在商场手中,用户的登录信息、消费信息等等数据,都是在APP这个“壳”里装着,商场运营者全都可以获得。

但微信公众号或者小程序则不同,它们虽然入口比较简单,但是内部的数据是受到腾讯限制的,商场无法完全掌握全部数据。

所以总而言之,对于小型开发商而言,小程序是一个不错的选择,它可以快速服务到用户,并提高品牌的知名度。而APP更适合成熟的、资金雄厚的、对品牌有较高要求的大型商业地产商。二者有利有弊,具体看运营者如何权衡。

既然对于一些大型商场APP是“必要”的工具,那么如何才能做出消费者理想中的商场APP呢?最后一期调查,让我们一起来看看,消费者心中理想的APP是什么样的。【好店家小程序开发xcx.dianja.com】

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