做微商销售,必须学会的沟通技巧

很多人做微商,客户有了,产品也有了,但是成交量一直是个问题,如果产品没问题的话,那么可能是你的沟通方式不正确,有效的沟通,可以让客户了解产品以及增强客户的购物欲,那么,你的沟通技巧对了吗?

很多人做微商,客户有了,产品也有了,但是成交量一直是个问题,如果产品没问题的话,那么可能是你的沟通方式不正确,有效的沟通,可以让客户了解产品以及增强客户的购物欲,那么,你的沟通技巧对了吗?

如何在微信快速拉近和客户的距离?


很简单,就是套近乎+称赞


在你身边肯定有这样的一类人,哥、姐、咱对他们而言,就是随口而出,意思都是一样一样的,套到你的青睐,每次要你帮忙的时候一口一个亲热,然后要宰你的时候,哥们兄弟就扔一边去了。

人与人的人际交往,一旦主动套近乎,特别是不熟的情况下,你就要当心了,不是要坑你、就是要骗你、或者就是要安利你买什么产品服务了。

而至于称赞,就是拍马屁,但别瞎拍,否则适得其反,通常上

女人往年轻、身材、衣着、头发、妆容 方面夸;

男人往事业、地位、气色、财力 方面夸;

但最好的 还是把客户和产品放一起夸。

举个例子:

妹纸 你眼光真的很厉害,这是我们店里卖的最好的一款了,马上就断货了.....”

这款是店铺里最热销的冬季款,穿在你身上特别有气质,而且最近有优惠活动……” 

如何引导发问?如何筛选客户质量,确保自己每一次的投入都极具效率?


先说下为什么要问?主要有两点

1.节约时间成本,因为客户那么多,不是每一个都值得耗费时间精力去应付的,如果能通过两三句话,就能知道对方有没有意向购买,那么可以节省很多的时间和精力。

2筛选客户质量,不一定都是价值客户、意向客户,有些其实就是问问和竞争对手了解情况等等,这个时候 你就必须通过这个引导发问,来筛选客户质量,从而区别对待,重点对待了。


如何引导发问?

例子模板:

您是自己用?还是送别人了模板解析:自用性价比需求、送礼面子需求

您之前用的是什么产品了?模板解析:都是什么价位?都是哪一类?有所针对

您之前用的产品效果怎么样了?模板解析:引导反问客户对产品的抗拒点

您为什么放弃 之前的产品了?模板解析:引导反问客户对产品的抗拒点

....

例子模板的尴尬就在于不够灵活,不够随机应变,只能生硬的展示,核心意思 就是通过层层的反问,收集客户信息,这杨即可以方便稍后针对性转化,又可以剔除垃圾客户,让你的效率最大化。

剔除垃圾客户


回答延迟、语句应付、话语前后矛盾等等,都是此类垃圾客户的标签。

举个例子,有些美女酒托,跟你聊的时候,你可以明显感觉到她对你的话,没有丝毫兴趣,没有互动,只想快点把你约到指定的地方,狠赚一笔。这个意思是一样的,真正有需求、并且有点兴趣的客户,你可以感觉到你们明显的互动。
 
当然同行要稍微费神一点,但也别慌 继续引导收集客户信息的路数即可,因为对话都是你在主导,只要你还控制着对话的走向,别人就问不出对ta而言有价值的信息来。

 

如何快速了解到客户的抗拒点?从而快速有针对性的给到解决方案? 

 

举个例子:

比如你是卖面膜的,客户的回答是这样的

您为什么放弃 之前的产品了?

东西其实还可以啦,就是有点小贵,而且敷完之后 脸很干,而且还会起点小痘痘,不知道是不是过敏

那这个客户干燥皮肤过敏就是其抗拒你产品的点,相反 性价比高、用完后皮肤润润的、而且保证无丝毫皮肤不适的产品 就是这个客户的需求点。

当客户说出了ta一个抗拒点,你所要做的 就是持续不断的反问还有吗?还有吗?还有吗

直到客户倒出ta所有的不快,和所有的需求即可。

 
如何合理规避售后风险?又可以让客户觉得你专业靠谱,放心下单了?


其实很简单,就是一步一步的确认。跟客户确认一遍 ta的需求。那怕你现在已经知道了,但是你还是要重复一遍、确认一遍,没有谁 会对一个认真负责的态度 有所不快,而且 这也算是合理规避售后扯皮风险的办法之一,毕竟这都是按照您的需要推荐的呀,这都您需要的呀。

虽然拦不住哪些人品差的、胡搅蛮缠的、以及耍无赖的,但可以相对拦截一些嫌麻烦 以及 脸皮薄的,虽说林子大了什么鸟都有,但毕竟品性太过恶劣的人,究竟还是占少数。

 

如何打消客户最后的犹豫和各种不安全感?从而爽快下单?

不废话,直接点,这块儿有三个要点。

1,肯定客户的选择,让客户对自己的选择放心。

人对陌生未知的事物,总是有点慌,虽然已经反复确认了,但内心还是没底,这个时候 就需要咱们通过肯定客户选择,以及层层的心理暗示 让客户把心放到肚子里。

话术模板:

这款是我这儿小姑娘买的最多的一款,刚有个小姑娘一次性买了5套,说是帮室友采购的

“XX姐,XX 您的眼光真不错,这款XXX是我们店里的镇店之宝,卖的最多一款

2,紧迫和稀缺,刺激客户冲动消费。

我一直觉的营销、推销 就是要让客户的感性放到最大,理性减到最少;因为只要客户稍一犹豫,开始理性思考,你和你的品牌产品 就是再完美,也能挑剔出N多毛病,冲动的那种购买欲一旦降下去了,你也就变得可有可无了。

同样举几个话术例子,但不能切勿照搬,根据情况灵活改动、抓准时机选用 才是王道。

紧迫”“稀缺话术模板:

我们这款,现在库存只有10几件了,如果你实在是需要的话,要尽快了。

XX姐,咱们快递是下午4点过来收快递的,4点前没收到米的话,今天可能发不鸟了。

这个活动就只有今天一天,只有今天是6折,过了 就没有了。

如何包装策划产品让客户抛弃理性,感性冲懂下单?


简单点,就三点。

1,价格高低、价值对比;

没有对比就没有伤害,咱们通常以为的贵,其实是咱们心里有个参照物的价在哪儿比着,而我们要做的 就跟田忌赛马一样,找自己最强的优势 竞品最薄弱的劣势 做对比,其实这套,淘宝上已经玩烂了,只不过淘宝上客户被动的看,咱们是主动去话术引导,一个主动一个被动,这效果就是天差地别了,

当然前提是 

你得找一个行业标杆一样的知名产品,不然随便找一个 没有权威性和参考性、压根没人知道,谁信你了?

2,零风险承诺;

陌生的、纯粹新客户的顾虑是非常多的,比如:怕做错决定、怕产品不符合他的语气、怕别家的更便宜,自己白话冤枉钱、怕被坑、怕买到假货等等。

这个时候你的零风险承诺就是给客户一剂强心针,但你也别满嘴跑火车,啥你都敢答应,要合理规避掉自身风险的同时,尽量让客户安心、放心。
 

3,提前准备客户抗拒点、准备解决方案;

其实大部分客户的抗拒点 都是雷同相似的,比如:

太贵了?

质量差?

会不会被骗?

考虑考虑

...........

把每一个可能会出现的抗拒点,提前规划好 你最完美的解决方案话术,这也是你的精华,不管是运营推广、还是客服话术培训,都是堪称无价之宝的存在。

 

 

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