来自90后店家的加粉干货分享

 我们都知道,要让一个客户成为高粘度或者复购率高的粉丝是很困难的,一个熟客身后的客源数量是源源不断的,这是一个庞大的社交圈。所以售后服务其实是非常重要的一个环节。

在现在这个粉丝经济下,如果不管是做微商还是其他类型的店铺,都需要努力增加粉丝,一是增加其复购率,二是提供更好的售后服务体验,只有将客户价值最大化才能更好的生存发展。

所谓的售后服务,在这里要重点说说,个人觉得,售后服务并不是在顾客出了问题后才去给顾客解决,完善与不完善这都是后话,以我的习惯,只要新顾客,我都会第一时间做回访,拉近彼此之间的距离,微信加打招呼,并不是你一开始就跟顾客去侃个山高水远的,仅仅只是加好友。

分类3.jpg

1、征求同意后,加微信好友。

2、基本算着时间,如果快递显示签收或者差不多时间了,我便会主动去询问顾客收到了货了吗?感觉如何?因为我是卖棉被的,所以我基本的开场都是“被子大小如何,盖起贴身吗?”“暖和吗?”如果有些顾客会有自己很多独特的配称,我会可怜兮兮的语气央求他们给我来一个买家秀,表示很赞赏,可能很多小伙伴会觉得这样很浪费时间,我只是想说这最多就浪费你5分钟的时间,用一个5分钟换取一个很by你的顾客,还有什么比这更廉价的方式呢?

3、如果一个客户有疑问或者不合适,认真对待每个顾客的疑问与耐心去跟客户调解,很多时候并不是挑你毛病或者顾客挑剔,而是顾客心理就是有个这样的在乎点,以及细节位。

例子①:

有一个是要求退货的,基本上我处理类似“退款”问题,第一个回答都是“好的啊,没问题。”首先把答案给顾客先,再去尝试调解,询问是何原因,把原因问出来,再去针对解决。

也不要第一句就是去询问别人原因,这会让人感觉你不愿意好好解决。也让人感觉你就是在找借口逃脱责任。

我就觉得,无论是顾客原因还是货品原因,她只要有疑问,你就得去解决。这是我的服务态度,也是店铺宗旨。

例如有一个小姑娘在我这买了四件套,就因为买回去与自己的卧室装修不搭,不是她想象的那样子,OK,退,这本身不是我的原因,但是我的态度就是必须退啊!

然后在退货过程中她又愉快的跟我买了另一款货品,这算是丢了西瓜捡了个芝麻吧,但谁知道西瓜的利润价值大还是芝麻利润价值大呢?嘿嘿。。。其实,在处理这些问题的时候,以他人感受为前提,加耐心和诚恳的态度,谁会拒绝这样一个你呢?

4、我从不在任何大大小小的节假日给客户群发祝福,为什么?人家忙呀!更何况人家不忙你也忙呀!而且一到节假日,各种亲朋好友的祝福都收多了,为何要在这个时候去掺上一脚?你有空发,别人也没空看啊,而且一看就知道是群发,但我却会在偶然的一个心情好的早晨,群发条“早安+表情”这样打招呼,至于何时发,一切看你的心情,对啊。做个任性的随心店主有何不可。

5、偶尔任性的来一场“回馈”小活动。何为回馈小活动?送礼呀,免费无条件的送!

感觉有一段时间和顾客们疏远了?或者感觉顾客关注自己的百分比降低了?又找不到理由或借口与顾客们互动?

那就挑几个你觉得蛮支持或者是购买力比较强的客户免费回赠小礼品,纯粹的送惊喜,例如:夏天的时候,天太热,没多少人去购被子和四件套之类的,顾客购买率大大下降,那怎么办?

于是,仔细挑选了10位比较支持跟有实力的顾客送礼,送什么?

只要跟你的产品擦边,却又要让人觉得你不是在销你店里的东西那么功利,让人觉得你就是纯粹的在有什么好东西或者小礼物第一个想起的就是他的人,让他感受到你的心意以及对他的关注在乎。

谁不愿意与这样一个重度关注他的人做买卖呢?或者可以说,其实他已经把你当成朋友来看待,那这是不是信任呢?

案例:

最近我搞了一个送抱枕活动一样,10个顾客,加上运费,自己做的抱枕,成本不高于20元,就让自己成为了一个偶尔制造些许惊喜的有趣之人。人嘛,总是喜欢平凡生活中的一点小惊喜。

就像有个顾客问我“为什么要给她送礼”我就说“土豪,任性,想送就送,哈哈哈”
如果一定要说为什么?那就当你对我的支持吧,因为有些人是需要有一个理由才愿意去接受你对她的好。如果,你能成为顾客心目中的这样一个富有情趣和享受平凡生活却能拥有一点小心思的人,还害怕顾客会离你远去吗?哈哈~

每一个抱枕都是自己做的,每一个吊牌都是自己亲手绑的,每一份小礼物都会配上一段祝愿,再到每一份礼物的打包。如果,你连免费的小礼物都能够准备得如此用心,那么我相信顾客们肯定不会去怀疑你店里卖的产品质量。每一个小细节,都能收获客户的一份感动。

所以说:“成功不是偶然,成功是每一个细节堆积起来的必然”。

店家分销商城欢迎您!凡拥有实体店的商户,我们会帮助您免费开起网上店铺和网络宣传,让您像她那样,线上线下双运营,取得成功!

原创文章,作者:网站管理员,如若转载,请注明出处:https://www.dianja.com/ecschool/wsft/850.html

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息