新零售:电商与实体从“相杀”到“相塑”

电商从诞生以来便经历了一个被实体零售业看不见、看不起、惹不起的过程,从电商秒杀实体零售业,到电商和实体纷纷将各自的另一只腿伸向对方的地界,电商与实体零售业经历了一个从水火不容、有你没我到你中有我我中有你的关系史。“新零售”是电商与实体从“相杀”到主动拥抱对方、互塑融合发展的结果。

新零售:电商与实体从“相杀”到“相塑”

电子商务“干掉中间商”的工具是互联网,电商企业通过互联网工具使得个体消费者和商品销售者之间进行交易,同时电商催生出点对点的物流系统,借助这样的物流系统商品仅需一传手就可以到达消费者的手中。零售的核心秘密是让消费者占到便宜,当电商以比实体零售低的价格来抢夺流量时,实体零售遭受打击。近年来“倒闭潮”的多米诺骨效应从珠三角向长三角蔓延,不仅李宁等诸多知名品牌的实体零售店纷纷关门,沃尔玛这样的国际零售巨头仅在2016年初就关闭近30家的终端商超,而家乐福中国公司也在不断收缩门店,先后关闭了昆山、合肥、长春等城市的15家门店。实体零售倒闭潮、关店潮的背后是商业效率、价格优势的丧失。

从逆向O2O到电商实体双双跨界

新零售:电商与实体从“相杀”到“相塑”

电商对实体零售的冲击势如破竹,在2012年中国电商交易规模为8.1万亿元时,电商代表马云和实体零售王健林在当年就“电子商务能否取代传统实体零售”立下1个亿的赌约。但随后万达百货开始关店,王健林联合腾讯、百度启动50亿的电商项目,俗称“腾百万”计划。

在实体零售业将一只脚伸进电商地界的时候,电商企业也将另一只脚伸向实体零售的地界。线上电商以“低价策略”逼死线下实体零售之后,实体零售陷入“关店潮”、“倒闭潮”之际,线上电商却纷纷转而大肆布局线下、经营实体,开始了逆向O2O计划。阿里入股苏宁、收购银泰,京东携手永辉,在以商业合作形式布局线下实体之际,两大电商平台也在各自开设属于自己的实体:阿里在天津开设第一家实体店,销售应有尽有的各式商品;而京东在实体布局方面除建设强劲的仓储、物流体系之外,强势推动“京东到家”。不仅如此,苏宁、小米、乐视等各大电商或是之前玩转线上业务的商业公司均在实体布局方面有所动作。

新零售:电商与实体从“相杀”到“相塑”此外,虽然实体零售价格高,购物体验却比电商好。电商平台为消费者提供的网购服务具有省时省力、商品种类多、可比较等诸多优势,但电商最大的劣势在于购物体验相比实体门店差了许多。当消费者购买价格低的小件商品时无需过多比较和考量、决策成本很低,在电商平台购买可以获得很好的体验。但一旦消费者需要购买大件消费品或耐用品时,由于电商平台无法提供实物进行试用,消费者在购买时便会避开电商平台,或者选择到线下门店试用,而到电商平台购买,而这也是实体零售业大量关门的原因。例如,在电商平台购买衣服这类商品时,由于无法试穿和比较颜色、布料、手感,购买回来的衣服往往差强人意。

新零售:电商与实体从“相杀”到“相塑”


新零售:电商主动拥抱实体

实体零售虽然受到电商的冲击,但在“相杀”多年的过程中,二者发现谁也不能完全替代谁,电商与实体零售不是水火不容、谁颠覆谁的对立关系。双方都有各自的优势和短板。让整个零售商业系统变得更好的方式是二者“互塑”,实现价格优势、传递效率和购物体验的融合发展。

新零售:电商与实体从“相杀”到“相塑”

“把一块泥,捻一个你,塑一个我,将咱两个一齐打碎,用水调和;再捻一个你,再塑一个我.我泥中有你,你泥中有我。”如诗所述,“新零售”的核心要义是电商和实体零售你中有我,我中有你。即将实体零售和电商零售各自的商业系统分享出来,共同融合:零售共享自己的信用资产、库存信息、售后服务能力。电商分享自己的物流优势、支付系统优势、消费者信息优势。打造一种无缝隙、可信任、购物体验畅快,线上、线下物流密切配合的零售商业系统。

新零售与珠宝

和电商零售的痛点一样,珠宝行业的痛点在于信任。珠宝产品的特征是高价格、高信息不对称性。电商平台的珠宝在销售过程中以次充好、以假乱真令消费者心生畏惧。那么可以通过新零售的线上优势,建立每件珠宝产品的网络追溯系统和产品证明系统,让消费者知道每件产品的原料产地、设计师以及每件珠宝作品从原料变成珠宝的过程;让消费者看到权威珠宝质量认证机构的检验认证,甚至能实时查询所持的珠宝产品的时下市场价格,使消费者能够放心购买珠宝。

其二,每个消费者都希望自己的珠宝是独一无二的、是融入了自己的情感元素的。珠宝厂商能否让消费者和设计师共同完成一件独一无二的作品。将各大购物中心的购物门店改为配备基本款产品的体验中心,让消费者可以通过驻场设计师的帮助勾画出独一无二的作品造型,实现珠宝产品的订制;或者开发出在线的傻瓜式珠宝设计系统。可以让消费者在家设计作品,勾选制作材质,到的体验中心参与制作。

由此,珠宝不再是由设计师设计好的选择题,而是一次创作之旅。这样的产品消费者也将倍加珍爱。

其三,珠宝产业和传统零售一样,也有着一个层层叠叠的中间环节,而且珠宝产品的每一次转手,叠加的价格比普通产品更高。那么随着珠宝产业的神秘面纱被互联网揭开,未来珠宝行业的竞争也将属于能够去掉中间环节的品牌,这同样需要使用互联网工具。

新零售:电商与实体从“相杀”到“相塑”

新零售的诞生与发展是电商与实体零售双双开悟的结果,在真实的商业竞争中,往往不是你死我活的博弈,而是竞争中有合作的双双互塑。

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