少说两句话,实体店营业额翻一番!用户体验设计何其重要!

实体店铺往往有这样一个神奇的存在——导购员,而他们往往只需要两句话就能够让刚刚走进店门的顾客失去购买的欲望。这两句简直像魔咒一样的话就是:


  “美女,今天想买什么呢?”

  “喜欢的话可以试一下!”


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来自“热情”背后的压力


  为什么这么说呢?事实上,女性很大程度上属于冲动型购物,也就是说在踏进店铺的最初并没有很明确的购买目标。逛街之所以对于女性而言具有乐趣,最大的原因就是连他们自己也并不确定会买什么,一切的购物都建立在恰好符合心意的基础上。因为未知所以才会不断地继续逛街,试想想如果你已经很明确你需要买些什么,拿了就走,那么在此基础上就很难出现额外的购物需求。

  

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  除此之外,“美女,今天想买什么呢?”这句话还带有一定的强迫性顾客进行购物意思。或许很多导购员会说这是误会,但是在实际过程中这是很多顾客都会产生这样的心理:难道我不买东西就能进来吗?

  

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  请回忆看看,是不是当导购员说出上面的第一句话时,你的回复不是“随便看看”,就是干脆不说话保持沉默。这句近乎全国通用的话在第一时间就让顾客产生放弃购买的意愿,即使顾客在店里还继续看商品,但在潜意识中已经对这家商店产生了厌恶感。

  

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  而和第一句在一起出现接近于标配的“喜欢的话可以试一下!”可以说是彻彻底底打消了顾客购物的念头。想想是不是你去触摸货架上的产品的时候,导购员都会来这么一句?但是你听到的时候都是怎么想的,是不是觉得其实自己好像也没有那么喜欢这样产品了!

  

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来自导购员和顾客的心声

  每个导购员推销商品是职责之内的事情,而导购员所承担的业务量也逼迫着导购员想方设法的向顾客推销产品,这两句话不过只是导购员急切希望达成交易的习惯性台词而已。或许正是这种习惯性的台词让他们失去了不少的潜在客户。

  

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  小编听过身边不少的朋友抱怨,买衣服总喜欢上实体店,不想穿着满大街的淘宝货,但是导购员太难缠,进店没几分钟就完全不想买了,结果花了时间逛街一件衣服都没买回来,最终只能在网店上先买几件对付着穿着。这可能并不是一个人的想法,而是很多顾客共同的心声。

  所以其实很多时候并不是人们愿意网购,很大多数的消费者其实还是更习惯在实体店进行购物,但是清一色采取紧迫跟人战术的导购员却让很多消费者对是实体店铺敬而远之。

  穷则变,变则通,通则久

  

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  现在不少实体店的老板都开始意识到良好的用户体验并不是用人数堆砌出来的, 并不是越多的导购员能够带来越多的营业额,由于消费者对购物体验的要求越来越高,对于体验更加需要专业的设计 – 包括标准的流程和具体的话术很多店铺开始将导购员的数量控制到了1—2名,除了基本的导购以外还需要负责商品的上架整理等,给予顾客自助购物的空间,仅仅在顾客需要的时候提供帮助。这种与传统销售截然不同的做法却让很多实体店赢回了不少流失到网店的顾客,生意相较于从前可以说是更上一层楼。导购员少说了两句话,实体店多了不止一倍的营业额,网店,终究网不住想要在实体店消费的客户群!


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